为助力营造良好的营商环境，各方携手进一步规范“七日无理由退货”规则适用，促进消费市场健康发展，3月14日上午，北京互联网法院与中国消费者协会联合组织，京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台共同参与，就规范适用“七日无理由退货”规则发出倡议。

　　北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡表示，《中华人民共和国消费者权益保》中规定的“七日无理由退货”规则作为保护消费者权益、增强消费能力的重要规则，在数字消费领域发挥着重要作用。随着数字经济及数字消费多元化发展，“七日无理由退货”规则适用在司法实践中也逐渐出现一些新的问题。在此背景下，北京互联网法院坚持能动司法理念，联合中国消费者协会，向广大电子商务平台发出倡议，以期提振消费信心，营造健康公平的数字消费环境，助力打造良好的首都营商环境，促进数字经济持续发展。

　　活动现场，北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡，中国消费者协会副秘书长潘海峰，上海寻梦信息技术有限公司法务总监张江洲，淘天集团法律研究中心主任申欣旺，京东集团法律合规与知识产权部高级总监田甜等六家电商平台代表一同启动倡议活动。

　　京东集团作为参与倡议的平台企业代表发言。京东集团表示，“七日无理由退货”规则出台至今，保障了消费者的合法权益，促进了用户体验的提升，也增进了消费者和平台企业之间的互信。京东集团成立至今，始终高度重视消费者权益保护工作，始终坚持客户为先的理念。全面围绕成本、效率、体验，始终把用户体验放在首位。今后，京东集团会持续践行长期主义，在法治中国和数字中国的建设中，切实履行企业社会责任，保护消费者合法权益。

　　中国消费者协会副秘书长潘海峰在致辞中指出，作为对商品和服务进行社会监督的社会组织，中国消费者协会将按照消费者权益保赋予的八项法定职责，持续做好消费维权工作，督促企业当好消费者权益保护第一责任人。对于一般消费纠纷，中国消费者协会将与各地消协组织一道，积极运用法律赋予的手段，综合运用点评约谈、调查调解、提请鉴定、支持诉讼等维权方式维护好消费者权益，对于严重损害消费者合法权益的行为，通过新闻媒体予以揭露批评，特别是对于侵害众多消费者合法权益的行为，中消协及省级消协组织将通过开展消费民事公益诉讼，切实保护消费者权益、维护社会公共利益，进一步增强消费信心，激发消费活力。

　　北京互联网法院始终坚持人民至上的裁判理念，将以本次倡议活动为契机，妥善审理涉“七日无理由退货”案件，切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要。

　　一、坚持以保护消费者权益，构建和谐消费环境，促进经济健康发展为核心，优化平台建设，创新消费场景，注重消费体验，明晰平台责任，提升服务质量。

　　二、依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策。

　　三、依法充分尽到七日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。

　　四、不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。

　　五、完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保七日无理由退货的执行有力。

　　六、积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行七日无理由退货义务，发现问题，及时介入，采取必要措施、督促整改。

　　七、加强消费者教育引导，倡导诚信消费、文明消费、绿色消费、依法理性维权，营造良好健康的的消费氛围。

　　八、加大经营者适用七日无理由退货规则及典型案例培训力度，鼓励经营者合法诚信经营，完善奖惩措施，鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限。

　　九、完善七日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益。

　　十、优化七日无理由退货纠纷调处机制，提升调处水平。切实发挥平台调处作用，积极协助消费者维护合法权益，促进争议快速高效解决。