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产品概述

　　近期，霍林郭勒地区风沙天气频繁，针对春季风沙天气，霍林河机场分析研讨当季旅客服务需求，制定服务举措。

　　3月22日，霍林河机场针对春季风沙天气组织一线向现场旅客征求服务建议。通过与旅客面对面的沟通，多数旅客反映风沙天气灰尘大，手掌、脖子和随身行李物品表面都是灰，很不舒服，希望航班落地后可以尽快的清洁整理一下。

　　了解到旅客的需求后，霍林河机场组织各部门充分开动头脑风暴，多方面思考，用最直接的举措、最短的服务链条为旅客提供方便。具体举措包括：在值机柜台、进港大厅为旅客提供免费的一次性独立包装湿巾，方便旅客擦手、擦随身物品以及随身行李等；在进港厅、旅客室、卫生间为旅客提供一次性擦脸巾、洗面奶、润肤露、护手霜和一次性独立包装口罩，旅客可自愿选择使用，方便临时清洁、简单整理；与此同时，在候机区增设固定的空气检测设备，对候机区的温湿度以及空气质量进行监测，根据监测数据调整空调温度，通过增加绿植、增加清洁频次等措施确保旅客候机的舒适度。点点滴滴的细节服务，提升旅客的乘行体验，获取旅客发自内心的认可。

　　接下来，霍林河机场将持续结合当地气候特点，围绕旅客季节性服务需求差异，积累经验，固化服务成果，持续推出详实的服务举措，形成系列季节性差异服务产品。霍林河机场持续发力，将旅客的满意和认可作为精准衡量服务水平的量尺，紧紧围绕内蒙古机场集团服务品牌建设工作，深挖旅客需求，丰富霍林河机场“霍然心动”服务产品内涵。（鲁静静）